Termini e Condizioni
Sito: www.alcatrazescaperoom.it
Email: info@alcatrazescaperoom.it
Tel/WhatsApp: +39 320 803 9936
Prenotando, il Cliente accetta integralmente le presenti Condizioni Generali.
Indice
- Dati del venditore e ambito di applicazione
- ART. 1 – Accettazione condizioni e conclusione del contratto
- ART. 2 – Informativa al Cliente
- ART. 3 – Modalità di prenotazione e fruizione della sessione
- ART. 4 – Indisponibilità della sessione di gioco
- ART. 5 – Prezzo della sessione e modalità di pagamento
- ART. 6 – Cancellazione o modifica della prenotazione e penali
- ART. 7 – Legge applicabile e foro competente
- ART. 8 – Sicurezza, idoneità e responsabilità
- ART. 9 – Accessibilità e partecipazione di persone con disabilità
- ART. 10 – Accordo di riservatezza
- ART. 11 – Riserva di ammissione (tutela del know-how)
Dati del venditore e ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali disciplinano la prenotazione e la partecipazione alle sessioni di gioco organizzate e gestite all’interno della struttura di Cagliari dalle seguenti attività (ciascuna, il “Venditore”):
-
Alcatraz Escape Room – di Elisabetta Lampis
Sede: Via Sebastiano Satta Poeta 9/n - Cagliari
P.IVA: 03829140924
Email: info@alcatrazescaperoom.it – Tel/WhatsApp: +39 320 803 9936 -
Escape Room Cagliari – di Alessio Cocco
Sede: Via Sebastiano Satta Poeta 9/n - Cagliari
P.IVA: 04021270923
Email: info@alcatrazescaperoom.it – Tel/WhatsApp: +39 320 803 9936
Individuazione del Venditore che eroga la sessione (“Venditore Erogatore”).
Il soggetto che eroga concretamente la singola sessione di gioco e che assume la qualifica di professionista contraente
è quello indicato nella conferma di prenotazione, nelle comunicazioni con il Cliente e/o presso la struttura prima dell’inizio
della sessione.
ART. 1 – Accettazione delle condizioni generali e conclusione del contratto
1.1 Il Venditore offre sessioni di gioco a consumatori finali, ovvero soggetti maggiorenni che prenotano per sé o per terzi, nonché ad enti e aziende (il “Cliente”). Il Venditore si riserva il diritto di non dare seguito a prenotazioni provenienti da soggetti che non rientrino nelle categorie sopra indicate o che violino le presenti Condizioni.
1.2 Il contratto si intende concluso con l’avvenuta prenotazione della sessione di gioco tramite il Sito, mediante click sul bottone “Prenota” al termine della compilazione del form. L’invio della prenotazione implica l’accettazione piena e senza riserve delle presenti Condizioni Generali.
1.3 Per qualsiasi richiesta di informazione il Cliente può contattare il Venditore ai recapiti indicati in intestazione.
ART. 2 – Informativa al Cliente
2.1 Prima di procedere alla prenotazione, il Cliente prende visione delle caratteristiche della sessione di gioco, illustrate sul Sito (ambientazione, durata, numero massimo di partecipanti, eventuali limitazioni e regole di accesso).
2.2 Il Cliente è informato, prima della conclusione della prenotazione, delle condizioni economiche applicabili, delle regole di fruizione, delle condizioni di cancellazione/modifica e delle eventuali penali in caso di cancellazione tardiva o mancata presentazione.
ART. 3 – Modalità di prenotazione e fruizione della sessione di gioco
3.1 Prenotazione
Il Cliente ha a disposizione un calendario di prenotazione sul Sito, ove è possibile scegliere uno tra gli slot liberi relativi al giorno e all’orario desiderati. Una volta scelto lo slot, il Cliente compila il form con i dati richiesti (nome, email, numero di telefono e ulteriori dati eventualmente necessari) e conclude la prenotazione cliccando su “Prenota”.
3.2 Dati forniti dal Cliente
Il Cliente si impegna a non fornire informazioni false o incomplete. Il Venditore si riserva il diritto di cancellare prenotazioni inviate con dati falsi/incompleti o comunque in violazione delle presenti Condizioni.
3.3 Minori
Il Venditore si riserva il diritto di non far prendere parte alle sessioni di gioco persone minori di anni 12 se non accompagnate da una persona maggiore di anni 18, sotto responsabilità di quest’ultima.
3.4 Orario di arrivo e puntualità
Il Cliente è tenuto a presentarsi in struttura almeno 15 minuti prima dell’orario prenotato, al fine di consentire accoglienza e briefing.
L’orario prenotato coincide con l’inizio del gioco e non con l’orario di arrivo.
3.5 Ritardi
Qualora il Cliente si presenti con un ritardo entro 15 minuti rispetto all’orario di inizio della sessione, la durata della sessione potrà essere ridotta fino a 45 minuti (anziché 60), per esigenze organizzative, senza diritto ad alcun rimborso o compensazione.
Oltre i 15 minuti di ritardo, il Venditore si riserva il diritto di non avviare la sessione qualora non vi siano le condizioni per garantire il corretto svolgimento dell’esperienza; in tal caso si applicheranno le penali previste dalle presenti Condizioni.
3.6 Durata complessiva
Il turno di gioco dura 60 minuti. Il tempo complessivo in struttura può arrivare fino a circa 90 minuti tra introduzione, gestione del gruppo e foto finali.
3.7 Alcool e droghe
Il gioco sotto l’effetto di droghe o alcool è severamente vietato. Il Venditore ha il diritto e il dovere di rifiutare l’ingresso o interrompere la sessione qualora uno o più partecipanti risultino in evidente stato di alterazione, senza rimborso.
3.8 Dispositivi elettronici
L’uso di telefoni cellulari o altri dispositivi elettronici nelle stanze è severamente vietato. Ai partecipanti è richiesto di lasciare i dispositivi all’esterno negli spazi predisposti.
In caso di violazione, il personale potrà richiamare i partecipanti e richiedere l’immediata consegna del dispositivo; qualora la violazione persista, il Venditore sarà autorizzato a interrompere la sessione senza rimborso.
3.9 Comportamento e tutela della scenografia
È richiesto un comportamento consono ed educato e il rispetto di mobili, attrezzature e oggetti scenografici. Non è ammesso l’uso della forza né pratiche pericolose o violente.
Chi dovesse danneggiare, rompere o forzare un oggetto sarà tenuto a risarcire integralmente il danno causato (regola del “chi rompe paga”).
ART. 4 – Indisponibilità della sessione di gioco
4.1 In casi di eccezionale indisponibilità della sessione dovuta a imprevedibili guasti tecnici o problemi organizzativi, il Venditore si impegna a comunicare tempestivamente al Cliente l’eventuale indisponibilità. Ove possibile, il Venditore potrà proporre date/orari alternativi o un servizio analogo alle medesime condizioni.
4.2 Il Venditore non assume responsabilità per disservizi imputabili a causa di forza maggiore o caso fortuito (inclusi, a titolo esemplificativo: eventi imprevedibili, interruzioni di energia, guasti non dipendenti da colpa del Venditore, malfunzionamenti della rete internet o dei fornitori terzi) che comportino l’impossibilità di dare esecuzione al servizio nei modi e tempi indicati.
ART. 5 – Prezzo della sessione di gioco e modalità di pagamento
5.1 I prezzi pubblicati sul Sito sono espressi in Euro e sono quelli applicati al momento della prenotazione. Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento; eventuali variazioni non si applicano alle prenotazioni già confermate.
5.2 Salvo diversa indicazione, il pagamento della sessione di gioco avviene contestualmente alla fruizione della stessa, direttamente in sede, mediante contanti e/o carta di credito/debito e/o altri strumenti di pagamento eventualmente accettati in struttura.
5.3 In caso di acquisto di voucher, il pagamento potrà avvenire tramite piattaforme di pagamento (es. SumUp) e/o bonifico bancario secondo le indicazioni fornite dal Venditore.
ART. 6 – Cancellazione o modifica della prenotazione e penali
6.1 La prenotazione ha ad oggetto un servizio relativo al tempo libero, con data e orario specificamente individuati.
6.2 Il Cliente può richiedere la cancellazione o modifica della prenotazione entro 12 ore precedenti l’orario di inizio della sessione, senza alcuna penale.
6.3 Le richieste di cancellazione o modifica devono essere comunicate esclusivamente tramite telefonata o messaggio WhatsApp al +39 320 803 9936.
6.4 La cancellazione comunicata con meno di 12 ore di preavviso comporta una penale/indennità pari alla tariffa base prevista per 2 giocatori, quale compensazione per lo slot riservato e non più riassegnabile.
6.5 In caso di mancata presentazione senza alcun preavviso (no-show), il Cliente sarà tenuto a corrispondere una penale pari all’intero importo della sessione prenotata, a titolo di indennità per il mancato utilizzo dello slot riservato.
6.6 La penale potrà essere richiesta dal Venditore mediante pagamento in sede, bonifico bancario o altro mezzo concordato con il Cliente.
ART. 7 – Legge applicabile e foro competente
7.1 Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.
7.2 Per ogni controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o applicazione delle presenti Condizioni:
- se il Cliente è un consumatore, sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio del Cliente;
- se il Cliente non riveste la qualifica di consumatore (es. azienda/professionista), la competenza è in via esclusiva del Foro di Cagliari.
7.3 La versione italiana delle presenti Condizioni prevale su eventuali traduzioni.
ART. 8 – Sicurezza, idoneità e responsabilità
8.1 Il Cliente e tutti i partecipanti dichiarano di essere in condizioni psico-fisiche idonee alla partecipazione alla sessione di gioco. La partecipazione è sconsigliata a soggetti che soffrano, o abbiano sofferto, di claustrofobia, epilessia, attacchi di panico o altre condizioni che possano interferire con lo svolgimento dell’esperienza. In caso di dubbi, il Cliente è invitato a contattare preventivamente il Venditore.
8.2 Il mancato rispetto delle regole, delle norme di sicurezza e delle indicazioni fornite dal personale prima o durante la sessione può comportare la sospensione o interruzione immediata del gioco senza diritto ad alcun rimborso.
8.3 La partecipazione avviene volontariamente e sotto la responsabilità dei partecipanti. Il Venditore non risponde di danni o infortuni derivanti da comportamenti imprudenti, negligenti o contrari alle regole di gioco da parte dei partecipanti.
8.4 Resta esclusa la responsabilità del Venditore per danni a persone o cose derivanti da uso improprio degli ambienti, delle attrezzature o delle scenografie, nonché per lo smarrimento di effetti personali, salvo il caso di dolo o colpa grave.
8.5 Su richiesta di uno o più partecipanti è possibile interrompere la sessione e abbandonare la stanza prima del termine previsto. Tale interruzione non permette la ripresa del turno né il rimborso.
8.6 La partecipazione di minori è consentita alle condizioni indicate nelle presenti Condizioni e sotto la responsabilità dell’adulto accompagnatore.
ART. 9 – Accessibilità e partecipazione di persone con disabilità
9.1 Le escape room si svolgono all’interno di ambienti scenografici che, per loro natura, potrebbero non essere pienamente accessibili a persone con ridotta o impedita capacità motoria o sensoriale.
9.2 Il Cliente è tenuto a segnalare preventivamente, in fase di prenotazione o contattando la struttura, l’eventuale presenza di disabilità o esigenze particolari.
9.3 Il Venditore si riserva di valutare caso per caso la possibilità di accesso e partecipazione, tenendo conto delle caratteristiche della stanza, delle condizioni di sicurezza e delle capacità motorie e sensoriali del partecipante, con l’obiettivo di offrire ove possibile un’esperienza compatibile e sicura.
ART. 10 – Accordo di riservatezza
10.1 I partecipanti si impegnano a mantenere la riservatezza sui contenuti della sessione di gioco, inclusi, a titolo esemplificativo: enigmi, soluzioni, meccaniche, sequenze, indizi, codici, disposizione degli ambienti, effetti speciali e scenografie.
10.2 È vietato comunicare, pubblicare, trasmettere o rendere accessibili a terzi, in qualsiasi forma e con qualsiasi mezzo (social network, piattaforme video, blog, forum, messaggistica privata, recensioni dettagliate), informazioni idonee a rivelare o compromettere l’esperienza di gioco.
10.3 È vietata la realizzazione, registrazione e/o diffusione di foto, video e/o registrazioni audio all’interno delle stanze di gioco, salvo espressa autorizzazione del Venditore.
10.4 Eventuali foto o video possono essere realizzati esclusivamente negli spazi autorizzati (ad esempio reception o aree dedicate alle foto finali), nel rispetto delle indicazioni fornite dal personale.
10.5 La violazione degli obblighi di riservatezza costituisce grave inadempimento e legittima il Venditore a richiedere la rimozione immediata dei contenuti pubblicati e, nei casi più gravi, il risarcimento dei danni subiti, inclusi danni economici, commerciali e di immagine.
In pratica: niente spoiler, niente soluzioni, niente guide online.
ART. 11 – Riserva di ammissione (tutela del know-how)
11.1 Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare, annullare o non confermare la prenotazione, nonché di negare l’accesso alla sessione, qualora emergano elementi oggettivi che facciano ritenere la sussistenza di un conflitto di interessi o di concorrenza diretta o indiretta, anche potenziale, con l’attività svolta, quando ciò sia ritenuto necessario per la tutela dei propri contenuti creativi e del proprio know-how.
11.2 Rientrano, a titolo esemplificativo, in tali ipotesi soggetti che risultino titolari, soci, amministratori, dipendenti, collaboratori o consulenti di attività operanti nel settore escape room o in settori affini, quando la partecipazione possa pregiudicare la tutela di enigmi, meccaniche e soluzioni di gioco.
11.3 In tali casi, il Venditore potrà procedere all’annullamento senza obbligo di risarcimento, fermo restando l’eventuale rimborso di somme già versate, se applicabile.
Accettazione: la prenotazione tramite il Sito e il click sul bottone “Prenota” comportano l’accettazione piena e senza riserve delle presenti Condizioni Generali.
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